La comunicación en una empresa de transportes pública

Hablamos hoy con Javier, un empleado del Metro de Madrid, que lleva trabajando en esta empresa más de diez años. Nos cuenta cómo se viven los distintos tipos de comunicación desde dentro.

C: Para empezar, ¿crees que la comunicación de la empresa para la que trabajas es buena, hablando en un sentido general?

J: Creo que ha evolucionado mucho, antes se limitaban más a dar instrucciones y todo seguía una jerarquía, ahora hay una comunicación mucho más completa, incluso más publicitaria y relacionada con la marca. Aunque en los últimos años se usa un Portal del Empleo, y gran parte de la comunicación se apoya en esta página web, esta la han modernizado y es muy interactiva, tiene hasta elementos propios de una red social.

C: ¿Cómo crees que se podrían mejorar estas acciones de comunicación interna?

J: Siempre se puede mejorar, dependiendo de los objetivos que se busquen, claro, pero desde mi punto de vista, algo está fallando, tratan de reproducir una imagen de marca que no va directamente con el trabajo y eso al final genera desmotivación y confusión, creo que reforzar más esa marca o generar un sentimiento de empresa mayor ayudaría, en general, tener unas ideas más claras.

C: ¿Se os comunica en algún momento si el trabajo que realizáis es el óptimo, o si al contrario, lo estáis haciendo mal? Es decir, ¿recibís feedback?

J: No, lo recibimos a nivel global. Buscan motivarnos pero sin mucho éxito, parecen un poco alejados de la realidad, el feedback es muy genérico y suele ser generalmente positivo. No se dirigen a ti como individuo, sino como la plantilla en su conjunto, no son mensajes concretos con lo cual a nivel personal no valen de mucho. Aún así, no lo critico, es algo que ha empezado hace poco y que parece estar en cambio constante, somos muchos puestos de trabajo y sería casi imposible recibir valoraciones individuales.

C: Hablaremos ahora de la comunicación descendente, que es aquella que fluye desde los "altos mandos" hasta los más bajos. ¿Contáis con buzones de sugerencias? ¿Tus jefes se comunican contigo?

J: Diría que el trabajo no está lo suficiente estructurado, la parte más operativa de la plantilla quizás si se organiza mejor y la comunicación fluye más por que lleva más años operativa, en mi trabajo, donde somos un 15% del total faltan muchos planes y proyectos, todo depende mucho del departamento.

C: Si existe la comunicación descendente, exista la ascendente también, ¿te es fácil comunicarte con tus jefes?

J: He pasado por muchos puestos distintos, y depende realmente de la persona que esté por encima de ti, por eso mismo, tal como decía antes, creo que no funciona bien, ya que terminas dependiendo de la persona que te toque, lo que significa que a nivel de empresa no hay una estructura que lo facilite, te tienes que conformar con la suerte.

C: Ya para terminar, quería preguntarte por la llamada comunicación horizontal, esta es la que se establece entre personas del mismo nivel jerárquico, es decir, con tus compañeros.

J: Quizás esta sea la que mejor funciona, como ya te decía, el Portal del Empleo facilita mucho esta comunicación entre nosotros, pero a parte de esto, no creo que la empresa cuente con una estructura para que esto se facilite, depende más de las capacidades de cada uno.

C: Eso sería todo, Javier. Muchas Gracias.